カラフルブリックスタッフの専門スキルでみなさまに代わってお客さまをサポートします！

サポートセンター代行は電話、電子メール、FAXなどを用いてあなたの代わりにお客さまのサポートをするサービスです。
インターネット販売のお客さまサポートだけでなく、あなたがシステム販売業者であればシステムの操作説明を、あなたが学習塾や学校の経営者であれば予約代行や各種申請の手続き補助など、あなたのお仕事で発生するさまざまなお客さまサポートを何でも代行いたします。

あなたのサービスをもう一段階クオリティアップ！ユーザーサポートはお客さま満足度を上げるもっとも重要な工程です。

お客さまの満足度の向上は、リピーターを増やすだけでなく、口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。
インターネットによる通信販売を例とします。
このインターネットによる通信販売では、受注から納品までお客さまの顔が見えないのが一般的です。
しかし、購入する側は「きちんと商品が送られてくるのか」「変な商品が届かないか」「使い方がわからなかったらどうしよう」などの不安を抱えている人も多いです。
これらの不安を解消する窓口が電話ではなく、電子メールのみである場合が多いです。
時間を選ばずに質問ができるというのは電子メールのメリットの一つではありますが、説明が伝わりにくく何度もメールを往復してしまったり、お客さま自身がメールを打つのを難しく感じられてあきらめてしまったり…
これらの問題を解消し、より血の通ったお客さまサポートの方法として、電話サポートが再び注目を浴びています。
他社との差別化になるだけでなく、購入前相談なども受け付けることにより新たな販路を確保することもできます。

お電話で顔が見えないお客さまに対して、的確でご満足いただける回答をお出しするには商品知識だけでなく特殊なコミュニケーション能力が必要です。
カラフルブリックが専門スキルを用いてみなさまに代わってお客さまのサポートをさせていただくことができます。

あなたはクレーム対応得意ですか？

クレームと言えばネガティブなイメージが付きまといますが、これは企業にとって最も大切な情報で、企業を成長させるチャンスでもあります。
クレーム対応は一歩間違えれば大きな信頼失墜につながりますが、正しい対応をすれば「あなたの会社の熱心なファン」を作ることができるとてもありがたいチャンスです。

カラフルブリックでは専門スタッフがクレーム対応も代行させていただきます。
お客さまが「何をご不満に思われているか」を的確に聞き取り、お客さまの不満を解消できるような対応を行うことで「大きな不満」を持っていたお客さまを「あなたの会社のファン」に変えることができます。

サポート代行できる業務例

サポート代行できる業務には以下のものがあります。

• 商品等の問い合わせ窓口
• システムの利用方法案内、トラブル対応
• アンケート調査
• 秘書代行
• 予約受付

ここに記載されていない内容であっても、あなたにとって最適な方法をご提案させていただくことができます。
ぜひお気軽にご相談ください。